Now TV故障持续｜客户留言称仍无法观看　昨晚宣称「全面恢复正常」

editor 2025-02-27

## Now TV故障死机事件分析报告

事件概述

Now TV，香港一家拥有英超及NBA等世界级体育赛事直播版权的收费电视台，于2025年2月25日早上开始出现故障。该故障导致部分客户无法正常观看节目，Now TV通过社交平台宣布技术部门正在全力搶修[1][2]。

故障影响

– 服务受阻：Now TV的服务从2月25日早上开始出现问题，部分客户无法正常观看节目，包括英超和NBA赛事[1][2]。
– 临时直播安排：为应对故障，Now TV将部分英超赛事临时转移到旗下免费频道ViuTV 96、99台及Now TV新闻台播出[2][4]。
– 客户反应：尽管Now TV宣称服务已恢复正常，但仍有客户反映无法正常观看，引发了大量投诉和要求退款的呼声[1][2]。

现状与解决措施

– 恢复进展：Now TV在2月27日下午宣布所有服务已恢复，但仍有客户报告无法正常使用[1]。
– 客户不满：客户对Now TV的维修效率表示不满，认为维修速度太慢，影响了观赛体验[1][2]。

事件意义

– 历史首次：此次故障是香港收费电视史上首次出现服务中断超过48小时的事件[1]。
– 用户信任：事件对Now TV的用户信任度产生了负面影响，部分客户考虑向消费者委员会投诉[1][2]。

结论

Now TV的故障事件凸显了技术维护和客户沟通的重要性。尽管Now TV采取了临时直播安排，但仍需进一步改善维修效率和客户服务，以重建用户信任。