开篇：AI时代，银行如何“以人为本”？
在马来西亚，AFFIN银行正携手微软，以人工智能（AI）为引擎，重新定义银行业的未来。但与众不同的是，AFFIN明确提出“将人置于核心”——这不是一句空洞的口号，而是其数字化转型的底层逻辑。当全球银行业纷纷追逐技术红利时，AFFIN选择了一条更温暖、更具人文关怀的道路：技术是工具，人才是目的。
一、技术赋能：AI如何重塑马来西亚银行业
AI驱动的效率革命
近年来，马来西亚银行业整体表现稳健。2025年9月的数据显示，全系统贷款同比增长5.5%，展现出较强的抗风险能力与发展韧性。在这一背景下，AFFIN积极引入微软的AI解决方案，从智能风控、自动化流程到个性化服务全面升级。例如，“无感”身份验证、实时反欺诈监测、智能客服等应用场景已逐步落地。
开放生态与无缝体验
值得注意的是，“双十一”大促期间（2025年11月），包括AFFIN在内的16家本地银行已实现与电商平台的深度对接。用户在线购物时可直接调用银行账户完成支付——这种“无跳转”体验背后正是API开放平台和AI算法的支撑。
二、“以人为本”：AFFIN的差异化战略
客户体验优先
在大多数银行的数字化转型中，“降本增效”往往是首要目标。但AFFIN明确提出“以人为中心”，强调技术必须服务于人的需求——无论是简化操作流程、降低使用门槛还是提供个性化金融建议。“让科技隐形”，让服务显性化。
员工赋能与组织变革
除了客户体验外，“人”还包括内部员工。通过引入微软的协作工具和知识图谱系统等产品组合, AFFIN正在推动全员数字化能力提升,并鼓励一线员工参与创新项目,形成自下而上的变革动力.
三、行业合作与社会责任：构建可持续生态圈
跨界联盟推动治理创新
作为东盟地区重要的金融机构之一,Affi n积极参与由世界经济论坛(WEF)发起的区域人工智能治理倡议.通过与微软等行业伙伴合作,A FFI N不仅关注自身业务转型,还致力于推动整个东南亚地区建立负责任且包容性的 AI发展框架.
“普惠金融+绿色金融”
在普惠层面,A FFI N利用 AI分析海量数据识别小微企业和个人用户的真实需求;在可持续发展领域则探索绿色信贷模型和环境风险评估体系.这些举措既符合国家政策导向也回应了社会期待.
##四 、挑战与机遇并存:未来之路怎么走?
尽管前景广阔但挑战同样存在:数据隐私保护需加强监管合规性;传统网点服务模式面临重构压力;跨部门协同效率有待提升……对此,A FFI N选择持续投入人才培养计划并保持开放心态拥抱外部创新资源.
同时值得关注的是马来西亚政府及地方政府如雪兰莪州大力支持科技创新企业孵化(例如 Twin Accelerator计划),这为银企合作提供了丰富场景和试验田.
##五 、结语:回归初心方能行稳致远
当科技浪潮席卷全球时,”唯快不破”似乎成为共识.然而真正赢得未来的或许正是那些始终将”人”放在首位的机构.A FFI N通过深度整合微软等合作伙伴的技术优势并将其转化为有温度的服务能力正在书写一段属于马来西亚本土银行的独特故事——在这里每位客户都能感受到被尊重被理解;每位员工都能找到成长空间;每笔交易都承载着社会责任… …
或许这就是智慧金融应有的样子:既有冰冷的算法也有滚烫的人心既有高效的机器也有温暖的对话既有远大的愿景也有落地的细节… …
而这恰恰印证了一句话:”科技向善”,关键看你怎么用!
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[1] businesspost.ng
[6] news.futunn.com
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