引言：重新定义机场零售
在现代机场中，零售不再仅仅是旅客等待飞机的附属服务，而是成为机场体验的核心组成部分。马来西亚机场作为亚洲重要的航空枢纽，正在积极推动零售和体验的革新。KL国际机场（KLIA）作为马来西亚最大的国际机场，正在通过一系列创新举措，重新定义机场零售和旅客体验。
马来西亚机场的发展背景
马来西亚机场在2025年4月记录了13.9%的月度乘客流量增长，这得益于新航空服务和路线的推出[1]。此外，KLIA在2024年恢复了90%的2019年乘客水平，主要得益于马来西亚与中国的互免签证政策[2]。这种增长为机场零售和体验的提升提供了坚实的基础。
机场零售的转型
商业重塑计划
KLIA正在实施一项商业重塑计划，旨在提升机场的零售和购物体验。截至目前，KLIA已经开设了791家商店，计划在2025年中期完成所有改造工作[2]。这一计划不仅仅是增加商店数量，更是致力于提供多样化的高端品牌、独家产品和增强的零售体验。
创新零售概念
KLIA引入了多种创新零售概念，包括互动数字店面、沉浸式品牌展示和个性化零售服务。这些创新旨在满足不断演变的旅客偏好，为旅客提供更为丰富和吸引人的购物体验。通过这些举措，KLIA正在为现代机场零售设定新的标准。
机场体验的提升
多元化购物体验
KLIA的零售转型不仅仅停留在传统的购物体验上，还包括了“零售娱乐”（retail-tainment）和“地域感”（sense of place）等多个维度[4]。通过这些多元化的购物体验，KLIA旨在为旅客提供一个不仅仅是购物，而是娱乐、社交和文化体验的空间。
互动数字技术
KLIA正在积极应用互动数字技术，通过数字店面和沉浸式品牌展示，让旅客能够更深入地了解和体验品牌。这种技术的应用不仅增强了购物体验，还为旅客提供了便捷的购物方式。
未来展望
持续增长与创新
马来西亚机场在未来仍将持续推动网络增长和创新。计划在2025年至少吸引12家新航空公司加入网络，这将进一步丰富机场的航线和服务[3]。此外，KLIA的零售和体验革新也将继续推进，通过与更多品牌和服务提供商的合作，提供更为多样化和个性化的旅客体验。
全球视野下的机场发展
在全球化的背景下，机场不再仅仅是交通枢纽，而是成为各国文化、经济和旅游的重要窗口。马来西亚机场通过其零售和体验的革新，不仅为旅客提供了更好的服务，也为马来西亚的旅游和经济发展做出了重要贡献。
结语：重新定义机场零售的未来
马来西亚机场，尤其是KLIA，在重新定义机场零售和体验方面取得了显著进展。通过创新零售概念、互动技术和多元化购物体验，KLIA正在为现代机场零售设定新的标准。随着马来西亚机场继续推动网络增长和创新，未来将为旅客带来更加丰富和吸引人的机场体验。这种转型不仅仅是机场零售的革新，更是对整个航空业和旅游业的重要贡献。
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[3] aviationweek.com
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