AI认知度高，应用率却低：一个值得深思的现象
马来西亚电商在人工智能（AI）的应用上，似乎正面临着一场“感知与现实”的脱节。Lazada的一项研究调查显示，尽管大部分电商卖家对AI抱有较高的认知，但实际应用水平却明显落后于东南亚其他国家，仅有15%的卖家被认为是AI应用的“熟练者”。这不禁让人思考，究竟是什么原因导致了这种差距？大马电商又该如何迎头赶上，搭上AI赋能的快车？
报告揭示的现实
报告指出，69%的大马电商卖家对AI具备较高的了解程度，这个数字与东南亚地区的平均水平（68%）基本持平。这表明，大马电商卖家普遍意识到了AI的重要性，并对其有所关注。然而，当谈到实际应用时，情况却大相径庭。卖家们估计的AI采用率为30%，但实际应用率仅为26%。这4%的差距，看似微小，实则反映了卖家们在认知与实践之间存在的鸿沟。
认知与实践的鸿沟
为什么会出现这种“知易行难”的局面？可能的原因有很多。首先，技术门槛可能是阻碍AI应用的一大因素。许多电商卖家，特别是中小微企业，可能缺乏专业的AI技术人才，难以将AI技术有效地整合到自身的业务流程中。其次，成本也是一个不容忽视的考量。AI解决方案的开发和部署，往往需要较高的资金投入，这对于一些资金实力有限的电商卖家来说，无疑是一个巨大的挑战。此外，数据质量和安全问题，也可能让一些卖家对AI的应用望而却步。毕竟，AI的有效运行，离不开高质量的数据支持，而数据的安全性和隐私保护，也是卖家们必须认真对待的问题。
技术与成本的双重压力
技术门槛和成本问题，确实是大马电商在AI应用过程中面临的两大难题。对于中小微企业来说，AI技术的复杂性和高昂的开发成本，使得他们难以迅速跟上大型企业的步伐。然而，这并不意味着AI技术只能被大型企业所垄断。通过合理的技术选择和成本控制，中小微企业同样可以享受到AI带来的红利。
例如，一些AI技术服务商推出了针对中小微企业的AI解决方案，这些方案不仅价格合理，而且操作简单，无需专业技术人员即可上手。此外，政府和行业协会也可以通过提供技术培训和资金支持，帮助中小微企业降低AI应用的门槛。
东南亚电商AI应用现状：差距在哪里？
要了解大马电商在AI应用上的差距，就必须将目光投向整个东南亚地区。虽然具体报告并未提供东南亚其他国家AI应用率的详细数据，但我们可以推测，一些电商发展较为成熟的国家，例如新加坡、印度尼西亚和泰国，可能在AI应用方面走在前列。这些国家的电商企业，可能更早地开始探索AI在营销、客户服务、供应链管理等方面的应用，积累了更多的经验和技术优势。
电商发展的差异
造成这种差距的原因，可能是多方面的。例如，这些国家可能拥有更完善的AI基础设施和政策支持，为电商企业应用AI提供了更好的环境。此外，这些国家的电商企业可能更加注重技术创新和人才培养，能够更快地适应AI带来的变革。当然，文化因素也可能产生影响。一些国家的电商企业可能更具有创新精神和冒险精神，更愿意尝试新的技术和方法。
基础设施与政策支持
完善的AI基础设施和政策支持，是电商企业应用AI的重要保障。例如，新加坡政府推出了多项政策，鼓励企业应用AI技术，并提供了大量的资金和技术支持。此外，新加坡还建立了多个AI研究中心和创新孵化器，为企业提供了良好的技术环境和创新空间。
技术创新与人才培养
技术创新和人才培养，是电商企业应用AI的核心竞争力。例如，印度尼西亚的电商企业，通过与国内外的科技公司合作，引进了先进的AI技术，并培养了一批专业的AI技术人才。这些企业不仅在AI应用上走在了前列，而且在市场竞争中也占据了优势地位。
文化因素的影响
文化因素也可能对电商企业应用AI产生影响。例如，泰国的电商企业，具有较强的创新精神和冒险精神，愿意尝试新的技术和方法。这种文化氛围，为企业应用AI提供了良好的土壤。
AI赋能电商：大马的机会在哪里？
尽管存在差距，但大马电商在AI应用方面仍然拥有巨大的潜力。AI可以帮助电商卖家提高运营效率、改善客户体验、拓展市场渠道，从而实现业务增长。具体来说，AI可以应用在以下几个方面：
个性化营销
利用AI分析用户数据，实现精准营销，提高广告转化率。例如，通过AI算法，可以分析用户的购买习惯和偏好，推送个性化的广告和推荐，从而提高广告的点击率和转化率。
智能客服
利用AI聊天机器人，提供24小时在线客服，提升客户满意度。例如，AI聊天机器人可以回答用户的常见问题，解决用户的疑难问题，从而提高客户的满意度和忠诚度。
供应链优化
利用AI预测需求，优化库存管理，降低物流成本。例如，通过AI算法，可以预测市场需求，优化库存管理，从而降低库存成本和物流成本。
风险控制
利用AI识别欺诈行为，保障交易安全。例如，通过AI算法，可以识别异常交易行为，防范欺诈和诈骗，从而保障交易的安全性。
商品推荐
利用AI算法，为用户推荐个性化商品，提升销售额。例如，通过AI算法，可以分析用户的购买历史和浏览记录，推荐个性化的商品，从而提高销售额。
抓住AI赋能的机会
对于大马电商来说，要抓住AI赋能的机会，需要从以下几个方面入手：
迎头赶上，拥抱AI驱动的电商未来
大马电商在AI应用方面虽然存在差距，但只要正视问题，积极应对，完全有机会迎头赶上。通过加强AI人才培养、降低AI应用门槛、完善AI基础设施、加强政策引导和加强国际合作，大马电商可以构建一个更加智能、高效、便捷的电商生态系统，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
AI不仅仅是技术
AI不仅仅是一种技术，更是一种思维方式。大马电商需要转变观念，积极拥抱AI带来的变革，将AI融入到自身的业务流程中，才能真正享受到AI带来的红利。只有这样，大马电商才能在AI驱动的电商未来中，占据一席之地，实现可持续发展。
未来的展望
未来，AI将在电商领域发挥越来越重要的作用。通过AI技术，电商企业可以实现更高效的运营、更精准的营销、更优质的客户服务，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。大马电商需要抓住这个机会，积极应用AI技术，推动自身的发展，实现可持续增长。
总结
总之，大马电商在AI应用方面虽然存在差距，但只要正视问题，积极应对，完全有机会迎头赶上。通过加强AI人才培养、降低AI应用门槛、完善AI基础设施、加强政策引导和加强国际合作，大马电商可以构建一个更加智能、高效、便捷的电商生态系统，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。AI不仅仅是一种技术，更是一种思维方式。大马电商需要转变观念，积极拥抱AI带来的变革，将AI融入到自身的业务流程中，才能真正享受到AI带来的红利。只有这样，大马电商才能在AI驱动的电商未来中，占据一席之地，实现可持续发展。
